Tại Công ty TNHH Nông nghiệp Thịnh Vượng Toàn Cầu, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm phân bón, chế phẩm sinh học và giải pháp kỹ thuật nông nghiệp có chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng quá trình vận chuyển vật tư nông nghiệp cồng kềnh hoặc các sự cố khách quan có thể phát sinh ngoài ý muốn.

Để bảo vệ quyền lợi tuyệt đối cho Bà con nông dân, các Chủ trang trại và Đối tác đại lý, chúng tôi ban hành chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng dưới đây.

1. Các Trường Hợp Được Chấp Nhận Đổi Trả

Thịnh Vượng Toàn Cầu sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới hoặc hoàn lại tiền trong các trường hợp sau:

1.1. Lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc nhà vận chuyển

• Bao bì sản phẩm bị rách, nứt, móp méo nghiêm trọng dẫn đến rò rỉ dung dịch hoặc phân bón ra ngoài trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị biến chất, vón cục bất thường hoặc có hiện tượng hư hỏng trước khi khui nắp (đối với chế phẩm sinh học chưa mở seal bảo quản).
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc không đúng với các chỉ số công bố trên bao bì.

1.2. Giao sai chủng loại hoặc không đúng tiến độ mùa vụ

• Nhân viên soạn hàng giao sai quy cách (ví dụ: đặt chai 1 Lít giao nhầm chai 500ml) hoặc sai chủng loại sản phẩm so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Hàng hóa bị giao chậm trễ nghiêm trọng so với lịch hẹn cam kết ban đầu, làm lỡ thời điểm bón phân/phun thuốc của mùa vụ, khiến bà con không còn nhu cầu sử dụng.

2. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm Hợp Lệ

Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi và nhanh chóng, sản phẩm hoàn trả cần đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:

• Thời gian áp dụng: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (đối với khách mua lẻ) và 15 ngày (đối với các đại lý vật tư nông nghiệp đối tác).
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên tem mác, nhãn phụ, niêm phong (seal) của nhà sản xuất (trừ trường hợp phát hiện lỗi biến chất bên trong khi mở ra sử dụng).
• Bằng chứng mua hàng: Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc số điện thoại đã đăng ký đặt hàng trên hệ thống của chúng tôi.

Lưu ý: Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản không đúng hướng dẫn của nhà vườn (như để phân bón vi sinh trực tiếp dưới ánh nắng gắt, để nước mưa ngấm vào bao phân đã xé dở).

3. Quy Trình 3 Bước Đổi Trả & Nhận Hoàn Tiền Nhanh Chóng

• Bước 1 – Chụp ảnh/Quay video minh chứng: Quý khách chụp lại cận cảnh vị trí sản phẩm bị lỗi, rách bao bì hoặc quay một đoạn video ngắn lúc khui thùng hàng.
• Bước 2 – Liên hệ hotline: Gọi điện trực tiếp đến số Hotline Chăm sóc khách hàng hoặc nhắn tin qua Zalo OA của công ty để nhân viên kỹ thuật tiếp nhận thông tin khiếu nại.
• Bước 3 – Gửi hàng hoàn trả: Sau khi bộ phận CSKH xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ, quý khách gửi hàng về kho của chúng tôi theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn.

4. Chính Sách Hoàn Tiền Và Phương Thức Thanh Toán

Sau khi nhận lại sản phẩm hoàn trả tại kho và kiểm tra đủ điều kiện, Thịnh Vượng Toàn Cầu sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách:

• Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản của khách hàng/đại lý, hoặc trừ trực tiếp vào công nợ của đơn hàng kế tiếp (đối với đại lý phân phối).
• Thời gian xử lý: Trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận lại hàng hoàn trả thành công.

5. Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Trả

• Lỗi do phía công ty hoặc đơn vị vận chuyển: Thịnh Vượng Toàn Cầu chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
• Lỗi phát sinh từ nhu cầu chủ quan của khách hàng: Quý khách vui lòng tự thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

6. Đầu Mối Tiếp Nhận Khiếu Nại & Hỗ Trợ

• Hotline tiếp nhận đổi trả: 033.540.2525
• Zalo hỗ trợ kỹ thuật & đơn hàng: 033.540.2525
• Địa chỉ kho nhận hàng trả: 01 Cao Thắng, Hương Sơ, TP Huế

Nông Nghiệp Thịnh Vượng Toàn Cầu
Đồng Hành – Phát Triển – Thịnh Vượng